Category:
SaaS
Client:
Türkiye Belediyeleri
Duration:
4 hafta
BTS, Türkiye belediyelerinin temizlik ve saha operasyonlarının tamamını tek bir panel üzerinden yönetmesini sağlayan kurumsal düzeyde bir SaaS platformudur. Anlık GPS takibinden görev atamasına, personel yönetiminden raporlamaya kadar her operasyonel katman kapsama alınmıştır. Sıfırdan tasarlanıp geliştirilmiş olan platform, aktif olarak geliştirilmeye ve pazarlanmaya devam etmektedir.
(MY APPROACAH)
BTS'i aynı anda iki farklı düzeyde çalışması gereken bir ürün olarak ele aldık: kurumsal güven için yeterince sağlam, dijital okuryazarlık düzeyleri farklılık gösteren saha çalışanları için yeterince sezgisel. Mimari, her belediyenin tamamen izole bir ortamda çalışmasını sağlayacak şekilde başından itibaren çok kiracılı olarak kurgulandı. Frontend ve backend paralel olarak geliştirildi; güvenlik, ölçeklenebilirlik ve gerçek zamanlı performans sonradan düşünülecek detaylar değil, temel kısıtlar olarak ele alındı.
(VISION & INNOVATION)
Hedef, Türkiye genelinde ve zamanla daha geniş bir coğrafyada belediye saha operasyonlarının altyapı katmanı haline gelmek. BTS tek bir belediyenin sorununu çözmek için değil, kamu kurumlarının en temel saha operasyonlarını ölçekli biçimde nasıl yönettiğini standartlaştırmak için inşa edildi. Her yeni kiracıyla büyüyen, ancak hiçbirinin performansından ya da güvenliğinden ödün vermeyen bir platform.
(CHALLENGES)
Bu, üstlendiğimiz en teknik açıdan zorlu projelerden biriydi. Çok kiracılı SaaS mimarisi, gerçek zamanlı GPS verisi, rol tabanlı erişim kontrolü, çevrimdışı çalışabilen PWA işlevselliği ve kapsamlı bir yönetici panelini tek bir kod tabanında bir arada yönetmek; frontend, backend, veritabanı tasarımı ve güvenlik protokollerinde eş zamanlı hakimiyet gerektirdi. Teknik karmaşıklığın ötesinde, kamu kurumlarına kurumsal yazılım satmak da ayrı bir zorluk katmanı oluşturmaktadır: uzun karar süreçleri, kurumsal şüphecilik ve tek bir sözleşme imzalanmadan önce güvenilirliği kanıtlama zorunluluğu.
(PROBLEMS)
Türkiye'de belediye temizlik operasyonları büyük ölçüde manuel süreçler, telefon görüşmeleri ve birbirinden kopuk tablolar üzerinden yürütülmektedir. Yöneticilere saha ekipleri üzerinde anlık görünürlük sağlarken personele mobil öncelikli görev yönetim araçları sunan merkezi ve ölçeklenebilir bir sistem mevcut değildi. Bu boşluk büyük ve büyük ölçüde dokunulmamış bir alandı.
(USER-CENTRIC DESIGN)
BTS, birbiriyle zıt ihtiyaçlara sahip iki farklı kullanıcı tipine hizmet etmektedir. Yöneticiler veri yoğunluğuna ihtiyaç duyar: panolar, canlı haritalar, raporlar ve kontroller. Saha personeli ise mutlak sadeliğe: baskı altında, açık havada, çoğu zaman sınırlı bağlantıyla çalışan bir mobil arayüze. Her iki deneyim bağımsız olarak tasarlandı ve kendi bağlamına göre optimize edildi; ardından tek bir tutarlı sistem altında birleştirildi.
(USER NEEDS)
Belediye yöneticileri güvence aradı: her saha çalışanını gerçek zamanlı olarak görebilmek, görevleri sürtüşmesiz atayıp takip edebilmek ve kurumsal değerlendirmelerde geçerliliğini koruyacak raporlar üretebilmek. Saha personeli ise güvenilirlik aradı: nereye gideceğini, ne yapacağını ve işini nasıl kaydedeceğini tam olarak söyleyen, eğitim veya teknik destek gerektirmeyen bir mobil araç. BTS her ikisini de taviz vermeden karşılamak üzere inşa edildi.
